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Le BTS Négociation Relation Clientèle

à distance par la formation en ligne

BTS NRC

   
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un technicien supérieur commercial
qui gère la relation client dans sa globalité : de la prospection à la fidélisation.
Il peut devenir  rapidement manager d’une équipe commerciale.
Son activité s’exerce en direction de la clientèle potentielle ou actuelle de l’entreprise. Il peutassurer des missions de :
SOUTIEN DE L’ACTIVITE COMMERCIALE Prospection, télé prospection…
Promotion des ventes
Animation de réseaux
...
RELATION CLIENTELE Découverte et analyse des besoins
Négociation
Gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
Fidélisation de la clientèle
GESTION COMMERCIALE Les moyens de financement
Gestion de la rentabilité
Gestion de l’action commerciale
Préparation d’une action commerciale (analyse
concurrentielle, typologie de la clientèle…)
Planification et suivi de l’action

Cours et Examens du BTS NRC

 

Enseignements

Le programme du BTS Négociation et Relation Client comporte les matières suivantes :

  • Gestion de clientèle
  • Relation client
  • Management de l’équipe commerciale
  • Gestion de projet
  • Droit
  • Économie Générale
  • Économie d’Entreprise
  • Nouvelles technologies appliquées à la Gestion et Relation Client
  • Français
  • Langue vivante étrangère